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拼多多客服消息发不出去?问题这样解决!

2020-10-09 16:26:30 文/DER        3486 阅读

拼多多客服每天需要接待非常多用户,要是客服服务的好,很容易促进消费者的成交转化,不过客服在接触这么多消费者,在系统操作上肯定也会遇到一些问题,这里给大家整理了一些关于拼多多客服服务是的常见问题,例如会话分流不出去、消息发不出等,这里一一给大家解答。

拼多多客服平台常见问题答疑1

1、为什么转移会话界面,看不到要转移过去的客服账号?

若会话转移后客服账号处于不分流状态,故当买家发新消息时,会分流到之前的账号或其他账号。

不分流账号主要包括正在直播、设置成了不分流账号、不在线状态、没有平台客服权限的客服账号,解决方法如下:

1)账号在直播:账号直播时无法接收到消费者信息;

2)账号处于不分流状态:不分流状态查看路径在拼多多商家后台-【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【不分流账号】;

3)账号不在线:不在线状态查看路径在拼多多商家后台-【多多客服】-【在线状态】-【状态】查看账号在线时间;

4)没有平台客服权限:没有平台客服权限查看路径在商家后台-【店铺管理】- 【子账号管理】查看账号权限。

2、为什么聊天消息发不出去?

建议在消费者主动咨询后再进行会话交流,或者检查网络状态是否有异常。

为避免过度打扰消费者,目前商家主动发起聊天的消息规则如下:

1)买家发送最后一条消息之后的24小时内,商家人工最多连续发送100条;

2)买家发送最后一条消息之后的24小时-168小时期间,商家人工最多连续发送3条;

3)近7天没收到过买家消息或者买家最后一条消息已超过168小时,但符合以下情况之一:

近30天买家在店铺有下单记录;

当前买家在店铺有未完结的售后单(退款成功、退款关闭算完结);

当前买家在店铺有待商家处理的平台创建工单则商家人工最多连续发送1条。

3、商家工作台如何退出自动登录?

商家工作台退出自动登录有以下两种方法:

方法一:如果是使用账密登录的,只要在自动登录时点取消登录,并去掉自动登录的勾选再进行手动登录即可。

方法二:如果是二维码30天自动登录的,只要在顶部在线状态选择退出登录就会自动取消这个账号的自动登录。

4、为什么3分钟回复率数据异常?

1)打开商家工作台左下角的内置浏览器打开商家后台,查看【多多客服】–【客服数据】-查看【店铺数据】,【客服绩效数据】等是否与商家工作台展示的一致。

2)如果后台与商家工作台数据对比是一样的,说明商家工作台展示数据是没有问题的,如对店铺的回复率仍有疑问,可在拼多多商家后台-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】-【客服绩效详情】下面选择好日期【基础数据】中查看并点击【3分钟未回复人数】中的数字,会展示具体未回复内容。

3)如果未显示回复内容,可以查看该消息的最后回复时间,是否是23点之后回复的消息,在23点之后回复的,即便回复了,也展示是未回复,但不会三分钟回复率考核里面。

5、为什么聊天记录看不到图片,点击查看大图没反应?

1)可先根据以下步骤定位是所有的图片异常还是特定的图片有问题;

2)如果是所有图片都有问题,可按下列方法排查:

查看网络是否存在异常,网络异常则先等网络正常了再处理,比较着急的回复先使用手机商家版APP处理。

网络无问题,可查看本地是否有安全软件运行,如果有,先关闭安全软件,然后重新启动商家工作台再尝试。

6、商家版APP怎么登录多个店铺账号?

目前商家APP可支持添加并登录多个店铺账号,具体的添加操作如下:  

方式一:打开拼多多商家APP,点击顶部导航栏(店铺名称),在下拉窗口中点击“+”号添加其他店铺账号。

方式二:登录商家APP,选择【我的】-【设置】-【退出登录】,点击【添加账号】,点击“+”号添加其他店铺账号;点击“管理”,可对已添加的账号进行管理。

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